Relationship Marketing Là Gì

Không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm hồ hết “mánh khóe” để thuyết phục người mua sắm sử dụng sản phẩm và dịch vụ, ngày nay, những doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến các chiến lược tiếp thị với trọng tâm là nhu yếu và cảm xúc của khách hàng. Để thành công trong chiến lược này, doanh nghiệp cần có tư duy phù hợp và con kiến thức trình độ chuyên môn bao quát để linh hoạt áp dụng những công nạm truyền thông, các cơ sở dữ liệu để gây dựng mối quan hệ với những người tiêu dùng. Vận dụng tốt Relationship marketing trong các chiến lược tiếp thị sẽ tác động sự trung thành của bạn và củng vắt giá trị chủ quản của yêu mến hiệu.

Bạn đang xem: Relationship marketing là gì

Cùng Advertising Vietnam tò mò về Relationship kinh doanh (Marketing quan hệ) qua các phân tích của cuốn sách “Advertising: An Integrated marketing Communication Perspective 4e” (trang 510).

Relationship sale là gì?

Relationship sale là kế hoạch tiếp thị của khách hàng nhằm cải cách và phát triển mối liên kết lâu hơn với khách hàng cá nhân, bên cạnh đó tiết kiệm chi tiêu đáng kể cho đôi bên. Quanh đó việc triệu tập vào bán sản phẩm ngắn hạn, bộ phận sales áp dụng kĩ thuật kinh doanh cơ sở dữ liệu (database marketing) với truyền tải phần nhiều thông điệp cân xứng đến các thị phần mục tiêu. Qua đó, bộ phận bán sản phẩm tiếp tục theo dõi các hiệu ứng marketing truyền thông (marketing communication effects) để nâng cấp mối quan hệ tình dục giữa công ty và khách hàng.

Công cụ quản lý quan hệ quý khách (Customer Relationship Management - CRM) là một cách thức tiêu biểu của chiến lược này. Chẳng hạn, Dell, Telstra cùng ING Direct tận dụng tài liệu về hành vi download hàng, gia tốc và thời gian người sử dụng tương tác với uy tín để cầu tính khả năng sinh lợi tự của tín đồ tiêu dùng. Các nhà cung cấp CRM như SAP, Microsoft Dynamics, Oracle đều cung ứng các phương án phân tích khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu hiệu quả.

CRM - ứng dụng hỗ trợ làm chủ quan hệ khách hàng hàng

Để xây dựng quan hệ bền vững, người bán hàng cần tạo ra dựng niềm tin so với với chữ tín trong lòng khách hàng thay vì chưng chỉ cân nhắc giá cả. Côn trùng quan hệ lâu dài hơn sẽ được củng cố bởi sự hợp tác giữa người phân phối và người mua không chỉ có ở giao dịch thanh toán trước đây nhiều hơn trong tương lai. Theo một trong những chuyên gia, việc vận dụng CRM đòi hỏi các nhà cai quản phải cải cách và phát triển các chiến lược bán hàng phi truyền thống lịch sử - đưa sang cách tiếp cận mang ý nghĩa nhiều chiến lược, ít chiến thuật hơn, với sự cung ứng của technology hiện đại.

4 quy trình tiến độ chính của Relationship Marketing

Có 4 tiến trình chính trong quá trình thực hiện nay Relationship sale giúp doanh nghiệp tạo ra chiến lược tiếp thị có tác dụng cao và vĩnh viễn trong mối quan hệ với người sử dụng như sau:

1. Thu hút người tiêu dùng (Attracting Customers):

Doanh nghiệp quyến rũ sự để ý của quý khách hàng thông qua các phương thức đa dạng, bao hàm quảng cáo truyền thống, email marketing và các phương nhân tiện truyền thông, thông qua đó tạo sự hiếu kỳ và hào hứng với mến hiệu.

Xem thêm: Tả Quê Hương Bằng Tiếng Anh Siêu Đơn Giản, Đoạn Văn Nói Về Quê Hương Bằng Tiếng Anh Ngắn Gọn

2. Chuyển đổi người sử dụng (Converting Customers):

Khách hàng cần có đủ niềm tin so với thương hiệu để sẵn lòng thử yên cầu sản phẩm. Bởi thế, nhằm thuyết phục khách hàng thực hiện hành vi tải hàng, doanh nghiệp cần bảo vệ các thành phầm và dịch vụ thương mại thật sự hữu ích cho người tiêu dùng.

3. Giữ chân người sử dụng (Retaining Customers):

Việc thu hút người sử dụng mới còn cạnh tranh hơn việc giữ chân quý khách hàng cũ. Công ty lớn cần hỗ trợ đầy đủ thương mại dịch vụ hậu mãi để khách hàng cảm thấy mình được thân thương và trân trọng, bởi bao gồm đến 96% người mua sắm cho rằng dịch vụ chăm sóc khách mặt hàng là nhân tố then chốt đưa ra quyết định lòng trung thành của họ với yêu mến hiệu.

4. Làm chấp nhận khách sản phẩm (Delighting Customers):

Doanh nghiệp phải thể hiện nay sự trân trọng, biết ơn đối với khách hàng trải qua những ưu đãi bớt giá, miễn tổn phí giao hàng,... Hoặc chế tạo sự bất ngờ cho quý khách bằng giảm ngay nhân ngày sinh nhật - một biện pháp làm tăng lòng trung thành kết quả hơn so với các ưu đãi truyền thống.

Sự kết nối với quý khách hàng - đích cho của Relationship Marketing

Ngày nay, bên cạnh tính năng với độ công dụng của sản phẩm, quý khách còn có nhu cầu kết nối về cảm hứng với uy tín khi ra quyết định mua hàng. Bởi thế, công ty lớn không nên chỉ có thể tìm cách làm chấp nhận họ, nhưng mà nên xem xét cảm nhận của mình về sản phẩm. Lòng trung thành với chủ được xây dừng từ tinh thần và ý muốn muốn của người tiêu dùng trong vấn đề gắn bó về cảm xúc với yêu mến hiệu. Thâu tóm điều đó, các công ty đã áp dụng Relationship kinh doanh trong nhiều năm, với sự thành công xuất sắc của Coca-Cola - thương hiệu nước giải khát có ga số 1 thế giới là minh chứng cụ thể cho tính hiệu quả của chiến lược này.

"Share a coke" - 1 trong những sáu chiến dịch đi vào lịch sử vẻ vang quảng cáo của Coca-Cola

Đơn cử, chiến dịch “Share a coke” (2011) của Coca-Cola sẽ truyền sở hữu thông điệp đụng đến trái tim của bạn về quý giá của sự share với mái ấm gia đình và bạn bè. Coca-Cola đã sửa chữa logo của chúng ta trên vỏ đông đảo chai coca bởi 250 thương hiệu người phổ biến nhất làm việc mỗi quốc gia, khởi xướng cho sự vồ cập của người dùng mạng thôn hội. Lúc tìm thấy tên bản thân trên sản phẩm của Coca-Cola, quý khách vừa cảm giác hạnh phúc vừa được truyền cảm xúc để lan tỏa nụ cười này đến các người xung quanh.

Tại thời khắc đó, đã gồm 378 nghìn lon Coke được ấn tên tại các ki-ốt, cùng với tổng doanh số bán hàng tăng khoảng tầm 3%. Đồng thời, bên trên mạng thôn hội, 76 nghìn lon Coke ảo đang được phân tách sẻ, lượng truy cập vào fanpage facebook Facebook của hãng tăng 870% và lộ diện 170 nghìn tweet được chia sẻ bởi 160 nghìn người ái mộ trên Twitter. “Share a coke” đề tên mình trong sáu chiến dịch quảng cáo thành công nhất lịch sử vẻ vang Coca-Cola, biến chuyển một bài xích học ý nghĩa sâu sắc và đáng học hỏi cho các nhà tiếp thị trongviệc vận dụng Relationship kinh doanh vào kế hoạch của doanh nghiệp.

------

Bài viết có xem thêm các nguồn dưới đây:

Sách "Advertising: An Integrated sale Communication Perspective 4e” (trang 510)