CUSTOMER PERSONA LÀ GÌ

6. Những ví dụ về chân dung khách hàng hàng

6.1. Lấy ví dụ về chân dung quý khách hàng của SEMrush

SEMrush cùng với sứ mệnh đưa về một phép tắc SEO chất nhận được các chuyên gia tiếp thị xây dựng, làm chủ và đo lường hiệu quả của các chiến dịch trên những kênh nhằm mục tiêu tối ưu hóa năng lực hiển thị trực tuyến của doanh nghiệp. Bên cạnh ra, SEMrush còn là công cụ giúp đối chiếu đối thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh và phân tích từ khóa, từ đó giúp doanh nghiệp gắng được chiến lược của kẻ thù và cách tân chiến lược SEO của bản thân để tăng organic traffic và thứ hạng từ bỏ khóa bên trên google.

Đối tượng khách hàng mà SEMrush hướng đến ở đây vẫn là CEO và Team Leader tại những agency gồm quy mô vừa và nhỏ. Rõ ràng như sau:

Đây là đối tượng người sử dụng tham gia sâu vào quy trình thăm dò, tiếp cận, reviews sản phẩm và giao tiếp với khách hàng hàng. Chúng ta là những người có quyền chỉ dẫn quyết định mua sắm và chọn lựa và đã biết về SEMrush. 

Họ bắt buộc một thành phầm giúp nâng cao hiệu quả công việc SEO, giúp bảo trì và tăng thêm doanh thu, đem về giá trị vòng đời lâu hơn cho khách hàng, bảo đảm nguồn quý khách hàng ổn định đến doanh nghiệp.

Biết được yêu cầu đó của đối tượng, SEMrush thành lập nhằm mang về sự dễ dàng và tối ưu hiệu quả công việc SEO với tất cả các tuấn kiệt được tích đúng theo trong một giải pháp duy độc nhất thay vì dùng từng dụng cụ cho một nhân tài nhất định làm sao đó.

Team Leader vừa là mentor vừa là người trực tiếp xúc tiếp với khách hàng, họ cũng là fan đưa ra quyết định mua sắm chọn lựa và đã biết đến SEMrush nhưng lừng chừng rõ toàn bộ các tài năng của qui định này.

Họ đang bắt buộc một chế độ giúp thống trị một đội các chuyên viên SEO và tổng hòa hợp thông tin để lên trên những planer SEO thời gian ngắn và lâu năm một cách công dụng nhất cho agency. 

Với nhu cầu đó của Team Leader, sự xuất hiện thêm của SEMrush mang đến cho chúng ta một phương án vô cùng tuyệt vời bởi SEMrush hỗ trợ hệ thống quản lý người dùng tiên tiến và phát triển cùng công cụ báo cáo tiện lợi, vượt trội là lượng lớn keywords và backlinks. 

Qua lấy ví dụ trên, họ thấy rằng với mỗi chân dung quý khách hàng khác nhau, SEMrush cung ứng những giá trị, công dụng và phương án khác nhau để đáp ứng nhu cầu nhu cầu nhiều chủng loại của khách hàng.

6.2. Ví dụ như về chân dung quý khách của Vinamilk

Vinamilk là một thương hiệu sữa phệ tại Việt Nam, cung ứng các sản phẩm tiêu cần sử dụng nhanh được làm từ sữa như: sữa đặc, sữa tươi, sữa chua, sữa trái cây, sữa cho phụ nữ mang thai với trẻ sơ sinh, kem,… với chất lượng được đảm bảo và giá cả tương xứng với khách hàng có thu nhập cá nhân từ mức mức độ vừa phải trở lên. 

Vinamilk khẳng định thị trường mục tiêu của chính bản thân mình dựa trên các tiêu chí sau:

Xét theo địa điểm địa lý, Vinamilk chia thành khu vực thành thị và nông xóm trải lâu năm khắp cả nước. Trong đó, trên phân đoạn khách hàng ở thành thị, Vinamilk có không ít đối thủ tuyên chiến đối đầu khác và cho nên vì thế làm giảm khả năng mua hàng của người tiêu dùng so cùng với nông xóm – nơi bao gồm ít sự lựa chọn hơn.

Vinamilk cung cấp các sản phẩm của bản thân mình dựa bên trên sự biến đổi khẩu vị theo từng giới hạn tuổi khác nhau. Ví như trẻ em đã thích các thành phầm sữa bao gồm đường và mùi vị trái cây, trong khi đó người lớn và người già đã quan tâm nhiều hơn thế nữa đến các món đồ “organic” và các loại sữa hạt.

Vinamilk nhận thấy hành vi mua của công ty dựa trên tình trạng sức khỏe, sở thích, cùng thói quen.

Loại khách hàng tiềm năng của Vinamilk

Khách hàng nhưng mà Vinamilk hướng đến ở đó là các bé bỏng ở độ tuổi thiếu nhi cùng thiếu niên, tiếp sau là bạn già cùng trẻ sơ sinh.

Phụ huynh tất cả con, có bố mẹ và những người thân phía bên trong nhóm khách hàng trên vẫn là bạn trực tiếp đưa ra tiền cài hàng. Đặc biệt, các sản phẩm của Vinamilk có phân khúc thị phần giá tầm trung bình nên phần đông các hộ gia đình Việt phái mạnh đều hoàn toàn có thể mua và tiêu dùng được.

Phân khúc quý khách doanh nghiệp của Vinamilk khá đa dạng, rõ ràng như sau:

Đầu tiên ta dễ dãi thấy các sản phẩm của Vinamilk lộ diện trên các kệ hàng tại các shop tạp hóa, các đại lý sữa và các siêu thị lớn nhỏ dại trên toàn quốc.

Tiếp theo, những tổ chức triển khai như trường học những cấp, nhà nạp năng lượng tập thể giành cho nhân viên, bên hàng, siêu thị đồ uống, tiệm bánh,… sử dụng thành phầm của Vinamilk để sản xuất món nạp năng lượng hoặc được áp dụng trực tiếp trong các bữa ăn. 

Như vậy, ta thấy số lượng khách hàng của Vinamilk khá béo và nhiều dạng, công ty này phải thực hiện đến công nghệ, nhất là phần mềm CRM để thống trị khách mặt hàng và bảo đảm an toàn việc kinh doanh được vận hành trơn tru.

7. Sử dụng chân dung khách hàng như cụ nào?

Sau khi đã khẳng định được chân dung quý khách là gì, doanh nghiệp nên biết cách áp dụng để hoàn toàn có thể khai thác triệt nhằm những công dụng mà nó mang lại. 

Doanh nghiệp thực hiện chân dung khách số 1 tiên nhằm thử nghiệm và điều chỉnh sau thử nghiệm cho đến khi giành được bảng biểu lộ chân dung khách hàng hàng hoàn chỉnh nhất.

Việc làm rõ chân dung quý khách là gì góp doanh nghiệp luôn luôn đi đúng hướng trong việc lên kế hoạch và chiến dịch marketing, tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu của người sử dụng với túi tiền bỏ ra là thấp nhất với lợi nhuận tiếp thu là cao nhất.

Doanh nghiệp đề nghị phải luôn kiểm tra sự phù hợp và thống độc nhất giữa chân dung người sử dụng với sản phẩm/dịch vụ và các vận động marketing để bảo trì được nút độ công dụng truyền thông với giúp doanh nghiệp có được ngưỡng doanh thu “tối đa”.

8. Đảm bảo tính thống nhất sau thời điểm đã bao gồm chân dung khách hàng hàng

Sự phối kết hợp nhịp nhàng với thống duy nhất giữa chân dung quý khách hàng với sản phẩm/dịch vụ, các chiến lược marketing, những kênh truyền thông và văn bản truyền thông của khách hàng sẽ là chiếc chìa khóa then chốt giúp doanh nghiệp “tối ưu” được vận động marketing và xác minh được nhóm người tiêu dùng tiềm năng của doanh nghiệp.

8.1. Kế hoạch Marketing

Doanh nghiệp nên kiểm tra lại những chiến lược marketing hiện tại có phù hợp hay không với cần nâng cao ở bước nào nhằm thống độc nhất vô nhị với chân dung quý khách đã phác hoạ họa. Vấn đề đó giúp doanh nghiệp luôn luôn đi đúng phía và đã có được kết quả tối đa trong những chiến lược truyền thông.