Customer retention là gì

Theo các nghiên cứu được thực hiện bởi Bain và Company, việc tăng phần trăm giữ chân khách hàng lên 5% hoàn toàn có thể dẫn đến tăng thu nhập từ 25% – 95% với khả năng thay đổi khách hàng lúc này thành người sử dụng lặp lại là 60 % – 70%, trong những lúc xác suất đổi khác khách mặt hàng tiềm năng với số lượng lý tưởng độc nhất là 5% – 20%. Vì đó, việc giữ chân người sử dụng mua sản phẩm cho phần đa lần tiếp theo sau là một điều chủ quản giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Bạn đang xem: Customer retention là gì

Vậy duy trì chân khách hàng Retention có nghĩa là gì? với làm thế nào bạn có thể đạt được khả năng giữ chân quý khách hàng thông qua những chiến lược xây dựng quan hệ giữa người sử dụng với uy tín hay sản phẩm của bạn?

Hãy cùng tìm hiểu sâu những khái niệm này và xem xét một vài ví dụ mà bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình.

Mục lục

Customer Retention là gì?

Customer Retention – giữ lại chân khách hàng hàng là tập hòa hợp các chuyển động mà doanh nghiệp áp dụng để tăng số lần quý khách hàng mua hàng đợt nữa nhằn tăng lợi nhuận đến tự mỗi khách hàng.

Bạn cũng có thể có hiểu rằng, kĩ năng giữ chân khách hàng của bạn hoặc thành phầm để sút số lượng quý khách hàng rời quăng quật sản phẩm/ dịch vụ của công ty thì được gọi là retention.

Nếu như doanh nghiệp có khả năng giữ chân người sử dụng cao thì điều này tương đồng với việc khách hàng đã quay trở lại mua sản phẩm những lần tiếp theo.

Mục tiêu của các hoạt động giữ chân khách hàng là giúp những công ty giữ lại chân được càng nhiều người tiêu dùng càng xuất sắc để xây dựng quan hệ giữa chữ tín với người dùng và để về tối đa hóa lợi nhuận tính trên mỗi khách hàng.

Tại sao Retention lại đặc trưng đối với doanh nghiệp?

Trong khi hầu hết các doanh nghiệp theo truyền thống chi những tiền hơn cho việc chọn mua lại khách hàng vì bọn họ coi đó là một cách lập cập và tác dụng để tăng doanh thu, thì bài toán giữ chân người sử dụng thường nhanh hơn và chi tầm giá thấp rộng tới bảy lần so với việc mua lại khách hàng hàng. Bán sản phẩm cho những người tiêu dùng mà bạn đã có mối dục tình thường là cách công dụng hơn nhằm tăng lợi nhuận vì những công ty không cần phải thu hút, giáo dục và biến đổi những người tiêu dùng mới.

Các doanh nghiệp chuyển trọng tâm sang vấn đề giữ chân khách hàng thường thấy đấy là một quy trình hiệu quả hơn bởi họ sẽ tiếp thị mang lại những người sử dụng đã giãi tỏ sự lưu ý đến sản phẩm cùng gắn bó với mến hiệu, giúp họ thuận tiện tận dụng trải nghiệm của họ với công ty.

Trên thực tế, giữ chân là một quy mô kinh doanh chắc chắn hơn, là chìa khóa để lớn lên bền vững. Vật chứng là ở những con số: theo các nghiên cứu được thực hiện bởi Bain & Company, việc tăng tỷ lệ giữ chân quý khách lên 5% hoàn toàn có thể dẫn đến tăng lợi nhuận từ 25% – 95% và khả năng đổi khác khách hàng hiện tại thành quý khách lặp lại là 60 % – 70%, trong những lúc xác suất đổi khác khách hàng tiềm năng mới tốt nhất có thể là 5% – 20%.

Nhưng bạn nên dành bao nhiêu thời hạn và nguồn lực có sẵn cho chiến lược giữ chân này?

Làm sao thống kê giám sát Retention?

Customer Retention Rate – xác suất giữ chân quý khách (Viết tắt là CRR).

Tỷ lệ giữ lại chân quý khách hàng được tính bởi cách làm này: CRR = ((E-N) / S) X 100

Công thức có ba thành phần:

E – Số lượng quý khách cuối sử dụng của khoảng chừng giai đoạn.N – Số lượng quý khách có được vào khoảng thời gian đó.S – số lượng khách hàng đầu kỳ (hoặc đầu kỳ).

Thoạt nhìn, công thức rất có thể phức tạp, nhưng không thực sự khó khi bạn bắt đầu sử dụng.

Xem thêm: Integrated Marketing Communication Là Gì, Vai Trò & Các Công Cụ Của Nó

Ví dụ: nếu bạn bước đầu giai đoạn cố định với 200 khách hàng và mất 20 khách hàng nhưng dành được 40 khách hàng, vào cuối tiến trình bạn gồm 220 khách hàng.

220-40 = 180. 180/200 = 0,9 cùng 0,9 x 100 = 90. Tỷ lệ gia hạn trong khoảng thời hạn nhất định là 90%. Vấn đề theo dõi phần trăm giữ chân khách hàng sẽ rất hữu ích để các công ty hoàn toàn có thể đưa ra những số liệu về xác suất giữ chân quý khách hàng của họ và đo lường kết quả theo thời gian.

8 cơ sở để cải thiện Retention

Biết khách hàng của chúng ta là người như thế nào: Sự phát âm biết thâm thúy về khách hàng khiến cho bạn xây dựng các sản phẩm làm ưa chuộng họ và khiến họ hài lòng.Quản lý trải đời sản phẩm: đề xuất sản phẩm tốt (tức là hiểu người sử dụng muốn gì, cảm nhận của mình về trải nghiệm thành phầm và những gì họ vẫn làm) giúp tăng mức áp dụng và xây đắp lòng trung thành..Thu hút người tiêu dùng và phần thưởng đến lòng trung thành: kiếm tìm kiếm cơ hội kết nối với người tiêu dùng của bạn. Quan tâm đến phát triển một công tác thưởng cho việc trung thành tiếp tục của họ.Thu thập bình luận của bạn dùng: Ghi nhớ đông đảo gì khách hàng chia sẻ với chúng ta và cung ứng hỗ trợ trên các kênh phù hợp.Chia sẻ lòng hàm ơn của bạn: Hãy nhớ mang lại khách hàng của người tiêu dùng biết rằng bạn nhận xét cao họ – chúng ta càng cá thể thì tác dụng càng tốt.Hiểu Churn: tò mò lý do nguyên nhân một số khách hàng bỏ cuộc.Hiểu những quý khách hàng trung thành tốt nhất của bạn: Kiểm tra những thuộc tính của những khách hàng trung thành nhất của bạn và xác minh những điểm chung.

Chiến lược thúc đẩy Customer Retention

Thúc đẩy người tiêu dùng tạo tài khoản trên áp dụng của bạn

Tạo thông tin tài khoản trên vận dụng của các bạn sẽ giúp việc buôn bán trở nên thuận tiện hơn và tăng kỹ năng mua hàng lại. Điều này được chứng tỏ lý chính bới thương hiệu như The Coffee House đang ra rất nhiều chiến lược nhằm thúc đẩy người tiêu dùng tải tiện ích và tạo thông tin tài khoản trên ứng dụng của họ.

Vậy làm cố gắng nào triển khai kết quả và khuyến khích quý khách tạo lập tài khoản trong khi có hàng ngàn những ứng dụng cùng không giống cũng đang ước muốn họ đk tài khoản. Đặc biệt, chiến lược của khách hàng phải cần cẩn thận để ko cản trở thay đổi của những người dân đăng cam kết lần đầu tiên; những người dân mới biết đến thành phầm của bạn. Hãy mong chờ các bài viết tiếp theo tới từ A1 nhé!

Tặng mã bớt giá, mã chiết khấu hoặc trả % tiền

Gửi mã ưu đãi giảm giá cho lần mua sắm và chọn lựa tiếp theo sau đơn số 1 tiên là một trong cách tác dụng để ảnh hưởng họ tảo lại. Chúng ta có thể tăng cường thúc đẩy mua sắm và chọn lựa bằng cách giảm ngay nhiều rộng 10% so với tầm tiêu chuẩn. Hãy thống kê giám sát kỹ lưỡng những mức chiết khấu, bao gồm cả giá trị bạn nhận được khi người sử dụng quay lại mua sắm và chọn lựa lần gấp đôi 3.

Với mục tiêu sát cánh cùng những doanh nghiệp vn trong hành trình biến hóa số với ứng dụng tài liệu để gia tăng trải nghiệm khách hàng, A1 xin trình làng dịch vụ tư vấn và triển khai hệ thốngnền tảng tài liệu khách hàng(Customer Data Platform, viết tắt là CDP) ANTSOMI CDP 365. Giải pháp này giúp doanh nghiệp lớn thu thập, hợp nhất dữ liệu người tiêu dùng từ những nơi, cung ứng chân dung quý khách 360 độ toàn diện, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng và phát hành trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất, kích thích hợp sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.