Performance Marketing, vẫn chính là 1 trong những thuật ngữ được hồ hết người nói tới khá nhiều một trong những năm vừa rồi khi mà áp lực về việc đo đạt và về tối ưu công dụng của những chiến dịch quảng cáo càng ngày càng cao. Bạn đang xem: Performance marketing là gì
Mình cùng với tư biện pháp là tín đồ làm nghề trong gần 10 năm qua, 4 năm làm việc vai trò client (Lazada), rộng 5 năm làm việc vai trò agency (PMAX), tổng số chi phí tiêu vào quảng cáo của các chiến dịch mình tham gia lên tới mức con số ngót nghét hơn 50 triệu usd trải dài ở không ít các ngành nghề từ e commerce, finance, education, retail,... Bản thân cũng có những bài học, phần đa trăn trở mà hôm nay mình quyết định chia sẻ lại mắt nhìn của mình, và mình vô cùng vui nếu tất cả ai đó cho mình mắt nhìn khác
Chương 1: Performance Marketing, nó là gì? Nó tất cả phải liều thuốc thần kỳ giúp công ty sau 1 tối đạt được phương châm kinh doanh của công ty ko?
Năm 2012, khi mình bắt đầu vào Lazada có tác dụng việc, trong team OM (Online Marketing), không hề ai nhắc đến chữ performance marketing, bầy mình vẫn call đó là online marketing. Nhưng có một nguyên tắc là trong môi trường xung quanh này, có tác dụng online marketing nhưng nên đo được 1 đồng lợi nhuận được tạo nên thì mất từng nào đồng ngân sách chi tiêu quảng cáo (CiR), yêu cầu tự đặt câu hỏi làm sao nhằm vừa tăng được doanh thu cơ mà vừa bớt được CiR. Để vấn đáp bài toán đó, cả team giỏi từng cá thể phải tự tò mò về chuyện định nghĩa của từng chỉ số, cách đo, cách làm report, cách phân tích để biến hóa từng quảng cáo… cùng đó là phương pháp chúng mình có tác dụng online sale tại Lazada.
Bốn năm sau, mình quyết định ra mở agency về online kinh doanh với bí quyết làm, tư duy có tác dụng mà tôi đã thấm nhuần sinh sống Lazada. Với mình hotline đó là Performance Marketing, cũng là giải pháp mình xác định PMAX.
Lúc này đi thì thầm với đa số người, đi share thì phát hiển thị cùng là chữ Performance sale nhưng mỗi người một giải pháp hiểu, và phổ biến quy lại ở việt nam hay cả trái đất họ cũng đều có 2 cách hiểu và khớp ứng với 2 quan niệm như mặt dưới.
Cách có mang số 1: Là bí quyết mà tìm kiếm trên Google thấy những nhất
Nôm na cách định nghĩa này phụ thuộc vào cách mình trả chi phí (pricing model) của người tiêu dùng và người chào bán quảng cáo, tôi chỉ chi trả tiền khi 1 hành động được tiến hành như click, lead, order… thì tương ứng hình thức chi trả sẽ là CPC (Cost per click), CPL (Cost per lead), CPO (Cost per order)...
Với mình thì có mang này phù hợp với định nghĩa về Affiliate sale hơn, còn bản thân không ưng ý với định nghĩa này với mọi gì bản thân biết cùng làm, áp vào thực tiễn đơn cử như Lazada hay các công ty ecommerce khác, vẫn nên mua quảng cáo từ Google, Facebook, và tất nhiên GG, FB ko điên nhằm pricing mã sản phẩm là CPO mặc dù tất cả chúng ta đều muốn. Bọn chúng mình vẫn yêu cầu trả tiền theo CPM, CPC như thông thường, còn ra được CPO như ước ao muốn hay không thì buộc phải là tín đồ vận hành làm chủ và về tối ưu. Vậy cho nên áp theo quan niệm này thì Lazada hay các công ty ecommerce thời đó không có làm Performance Marketing
Cách khái niệm số 2:Ít thấy trên mạng hơn, được bản thân đút kết sau nhiều năm làm nghề, chia sẻ, trao đổi với các cả nhà chuyên gia khác
"Performance Marketing đơn giản và dễ dàng chỉ là 1 trong những tư duy làm marketing mà sinh sống đó yên cầu bạn phải vấn đáp được 3 câu hỏi: 1. Kim chỉ nam và key performance indicator của chiến dịch marketing của người sử dụng là gì? 2. Đo những KPI đó bằng phương pháp nào? 3. Buổi tối ưu những KPIs đó ra sao?"
Nghe có vẻ đơn giản, tuy nhiên mình tin chắc hẳn rằng nếu ai kia thực sự trả lời đúng đc 3 câu hỏi đó thì chúc mừng bạn, ai đang làm với tứ duy Performance kinh doanh rồi đó!
Quay lại câu hỏi đầu của chương, thì Performance marketing không yêu cầu liều thuốc thần kỳ đổi khác được cục diện trong 1 đêm. Nó là bốn duy làm cho nghề mà toàn bộ mọi bạn sẽ cần phải có thời gian nhằm thẩm thấu, nhằm hiểu, và để đưa ra được cách làm cho mình.
Như loại định nghĩa của bản thân thì thắc mắc 1,2 search ra lời giải rất nhanh, nhưng mà câu số 3: buổi tối ưu các chỉ số ra sao? thì đòi hỏi thời gian bạn phải đọc về ngành, về sản phẩm, về khách hàng, cần phân tích không hề ít yếu tố để biết được cách tối ưu các chỉ số mình mong muốn.
Xem thêm: Xem P H Fim - Kênh Phim Tiếng Việt
Chương 2: bắt tay vào triển khai performance marketing cho bạn mình thì có nhu cầu các gì? và làm như thế nào?
Để ban đầu làm performance marketing thì chúng ta sẽ bắt đầu với việc trả lời 3 thắc mắc dựa bên trên định nghĩa phía bên trên nhé!
1. Mục tiêu và KPIs (key performance indicators) của chiến dịch kinh doanh bạn sắp tới chạy là gì?
Thường thì mọi tín đồ sẽ vấn đáp được phương châm nhưng lại lựa chọn sai KPIs cho kim chỉ nam đó. Mình đem ví dụ: bạn là nhà trường dạy học tiếng Anh offline, bạn có nhu cầu chạy chiến dịch marketing với kim chỉ nam là nhằm tăng số lượng học viên mới ở trung tâm. Vậy KPIs mà chúng ta chọn nhằm đo lường hiệu quả của chiến dịch là gì? cho tới khúc này thì sẽ sở hữu người chọn là con số người tiếp cận, rồi số lượng tương tác, có tín đồ chọn là số lượng lead, CPL (cost per lead), cũng có người chọn là doanh số…
Câu trả lời đúng với mục tiêu trên thì KPIs dùng làm đánh giá hiệu quả của chiến dịch sẽ là con số học viên bắt đầu từ chiến dịch và túi tiền cho mỗi học tập viên new đó (CAC - Customer acquisition cost)
Tại sao không chọn con số người nhằm lại thông tin (lead) cùng CPL nhỉ? Các bạn có thể nhìn lên hình bên trên để hiểu tại sao. Bởi đây chỉ là những sub KPI cơ mà thôi, đúng là không có lead thì sẽ không tồn tại new customer, nhưng tất cả lead cũng chưa chắc tất cả new customer nữa, bởi vì lead rất vô hình dung vạn trạng. Phần lớn chiến dịch giao diện làm bài test, tải về ebook thì lead sẽ tương đối nhiều, CPL sẽ rất rẻ, vài nghìn là có 1 lead, nhưng phần trăm convert lead đó ra đc khách hàng chắc chắn là phải chăng hơn những so với các chiến dịch đăng ký khóa huấn luyện để được tặng/tư vấn… vào thực tế có khá nhiều trường hòa hợp CPL tốt dẫn mang lại CAC tốt và cũng có rất nhiều trường hợp CPL giỏi nhưng tính ra CAC quá tệ.
Như hình minh họa bên trên, các bạn sẽ thấy CPL chiến dịch phía trên tốt chỉ bởi ½ campaign phía bên dưới, nhưng do tỷ lệ thay đổi từ lead sang trọng customer của campaign trên chỉ 10%, chiến dịch dưới thì 50% dẫn đến cuối cùng CAC của campaign trên mắc hơn mang lại 2.5 lần của campaign bên dưới. Vậy nên quay lại, để không biến thành bẩy của subKPI thì cứ hãy lựa chọn đúng kpi để review thì sẽ không còn sợ reviews sai. Còn để phân tích nâng cao hơn bởi sao hiệu quả, không tác dụng thì họ mới bước đầu nhìn vào các metrics/ subKPI còn sót lại để phân tích.
2. Đo lường những KPI đó bằng phương pháp nào?
Câu này thì cạnh tranh hơn câu trên 1 chút, bởi vì chọn kpi hiệu quả chiến dịch càng chuẩn thì lúc đo càng khó. Mẫu khó ở đây là chuyện có tác dụng sao liên kết được dữ liệu đi xuyên thấu từ dữ liệu của từng quảng cáo trên Google tốt Facebook mang lại với dữ liệu kinh doanh của doanh nghiệp.
Lấy tiếp ví dụ như trường dạy học tiếng Anh, sẽ rất dễ ợt để đo lường tác dụng quảng cáo đến đơn vị chức năng lead, cost per lead dẫu vậy lại rất cực nhọc để tính toán số lượng khách hàng mới, giá cả cho từng khách hàng mới mà mỗi quảng cáo, chiến dịch lăng xê trên Google giỏi Facebook có về.
Như ví dụ như hình mặt trên, mọi bạn thường không kết nối được vày lead thì thống kê giám sát được trên Facebook giỏi trên Google Analytics, tuy thế lại không kết tiếp liền được với CRM nhằm biết công dụng của từng lead có về. Như lấy một ví dụ hình mặt trên, mọi fan chỉ biết cả chiến dịch mang về 10 quý khách mới dẫu vậy không biết là do quảng cáo hàng đầu hay số 2 tuyệt số 3 mang về. Từ đó không đánh giá được kết quả trên từng quảng cáo.
Nhưng nếu chúng ta biết kết nối khối hệ thống quảng cáo với CRM lại với nhau như hình mặt trên, thì hôm nay chúng ta sẽ biết được ngân sách của từng quảng cáo, số quý khách mà từng quảng cáo mang lại để tính ngược lại về hiệu quả của từng quảng cáo. Để làm cho được việc này đòi hỏi bạn buộc phải hiểu về những hệ thống tính toán quảng cáo Facebook, Google cũng như hệ thống đo lường và thống kê website/app Google Analytics, Appsflyer,... , khối hệ thống CRM và các hệ thống nội cỗ khác của người tiêu dùng mình để kết nối các dữ liệu lại với nhau theo phễu khách hàng hàng.
3.Làm thay nào để buổi tối ưu các chỉ số KPI? hay nói cách khác làm cố gắng nào để những chiến dịch lăng xê ra được tác dụng tốt hơn?
Như đã trình làng bên trên, phía trên là câu hỏi khó nhất trong 3 câu hỏi, đòi hỏi thời gian chúng ta phải gọi về ngành, về sản phẩm, về khách hàng hàng, cần phân tích không hề ít yếu tố để tìm hiểu được bí quyết tối ưu những chỉ số mình mong muốn. Thế nên mình sẽ chia sẻ ở bài xích tiếp theo rõ ràng hơn từng bước, từng đầu mục mà họ phải làm để buổi tối ưu chiến dịch quảng cáo của mình nhé...
