Bất kỳ nỗ lực làm sao để thu hút người tiêu dùng tiềm năng qua điện thoại đều được xem như là cold calling. Vào hầu hết các trường hợp, quý khách tiềm năng ko biết gì về doanh nghiệp đang gọi cho họ.
Bạn đang xem: Cold call là gì
Cho dù bạn chỉ mới bắt đầu kinh doanh hay đã bao gồm một doanh nghiệp thành lập lâu đời, việc tìm kiếm kiếm quý khách tiềm năng mới là hoạt động không bao giờ bao gồm điểm dừng. Đối với những startup, việc tìm kiếm càng nhiều mối quan hệ chất lượng càng tốt, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ trở đề nghị phù hợp cùng cạnh tranh.
Ngân sách là vấn đề lớn nhất đối với hầu hết những công ty mới thành lập. Việc thiếu vốn ngăn cản nhiều doanh nghiệp mới khai thác tất cả những hình thức sale hiện hữu, dẫn đến doanh số bán hàng kém bởi vì cạn kiệt nguồn người tiêu dùng tiềm năng.
Đây là lúc cuộc gọi cold calling phát huy tác dụng như một kênh tra cứu kiếm người sử dụng mới. Với suy nghĩ đó, chúng ta sẽ thuộc thảo luận về định nghĩa cold calling là gì, tính hợp pháp của nó, các phương thức tốt nhất để thực hiện cuộc gọi cold calling cùng nhiều nội dung khác.
Cold calling là gì?
Cold calling là một hình thức sale truyền thống. Nó tương quan đến một kỹ thuật sale trong đó nhân viên bán sản phẩm hoặc marketer thực hiện những cuộc gọi nhằm thuyết phục quý khách hàng tiềm năng chưa từng biết gì về doanh nghiệp, download sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Một chủ doanh nghiệp mới tất cả thể dựa vào cuộc gọi cold calling để tìm kiếm cơ hội tốt nhằm phát triển doanh nghiệp. Cuộc gọi cold calling bao gồm thể được sử dụng để say đắm thêm người sử dụng tiềm năng cùng thúc đẩy sự phạt triển của doanh nghiệp nếu đáp ứng một số yêu cầu nhất định.
Các quy định pháp luật liên quan đến cuộc gọi cold calling?
Cold calling hợp pháp miễn là bạn tuân thủ theo đúng một số quy tắc với quy định nhất định. Tuy nhiên, cuộc gọi cold calling sẽ là bất hợp pháp xảy ra trong những trường hợp sau:
Khi nhân viên bán hàng không giới thiệu thương hiệu của họ, tên công ty, số điện thoại hoặc địa chỉ của họ cho khách hàng biết;Nếu nhân viên bán hàng bỏ qua yêu cầu chấm dứt cuộc gọi và không được gọi lại của quý khách hàng tiềm năng;Không tuân thủ những quy định này còn có thể dẫn đến tội hình sự.
Làm thế làm sao để thực hiện cuộc gọi cold calling?
Cold calling đòi hỏi sự chuẩn bị bỏ ra tiết để bao gồm một cuộc gọi thành công. Đầu tiên, bạn sẽ tiến hành nghiên cứu quý khách hàng tiềm năng để có được thông tin quan trọng về họ. Điều này sẽ giúp đắm say sự để ý của khách hàng hàng. Quan liêu trọng hơn, bạn tất cả thể tạo một danh sách quý khách hàng tiềm năng thân mật đến những sản phẩm/dịch vụ bạn đang kinh doanh.Trước hết là kiểm tra mạng buôn bản hội, CRM, trang web của doanh nghiệp cùng trang LinkedIn của họ. Phác hoạ thảo nội dung kịch bản mang đến cuộc gọi cold calling. Cuộc gọi cold calling của bạn nên bao gồm một câu mở đầu hấp dẫn. Đừng mời gọi bán sản phẩm ngay từ đầu mà lại hãy cố gắng kiếm tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng tiềm năng với điều chỉnh lời kính chào cho phù hợp. Cuối cùng, hãy học biện pháp làm thân quen với sự từ chối với vượt qua nỗi sợ gọi điện đến khách hàng.
Nên trao đổi nội dung gì vào cuộc gọi cold calling?
Vì nhân viên sales sẽ bao gồm thời gian hạn chế để truyền đạt nội dung buôn bán hàng, họ đề nghị tận dụng thời gian này để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Trước tiên, bạn hãy mở đầu cuộc gọi cold calling của mình bằng một lời giới thiệu phù hợp để thu hút khách hàng. Nói sơ qua về công ty và tại sao của cuộc gọi.
Bạn bao gồm thể làm theo dàn ý này để dễ dàng vượt qua sự từ chối:
Quan hệ – thể hiện sự hiểu biết cùng sự trân trọng của bạn;
Cầu nối – cung cấp tin tức toàn diện về đề nghị của bạn để tương tác với người tiêu dùng tiềm năng cùng thiết lập mối quan lại hệ;
Kết thúc thỏa thuận – đặt câu hỏi của bạn với đưa ra lời đề nghị để nhận được cam kết từ khách hàng hàng.
Thời lượng giành riêng cho cuộc gọi cold caliing?
Theo một số chiến dịch gọi cold calling thành công xuất sắc nhất, vừa đủ một cuộc gọi cold calling sẽ mất 7,5 phút.
Xem thêm: Những Stt Tâm Trạng Khi Chia Tay Những Vẫn Còn Yêu, Còn Vương Vấn Thật Nhiều
Nói một phương pháp đơn giản, thời gian gọi cold calling trung bình với lý tưởng phải vừa đủ để nhân viên bán hàng có thể đưa ra lời giới thiệu kính chào hàng với thu hút người sử dụng tiềm năng.
Thời gian gọi cold calling mức độ vừa phải là khoảng 7.5 phút. Mặc dù nhiên, cuộc trò chuyện càng kéo dãn thì cơ hội thành công xuất sắc càng cao.
Mất bao thọ để thực hiện 100 cuộc gọi cold calling?
Thực hiện 100 cuộc gọi như vậy có thể mất từ 1-5 tiếng, nhưng điều này phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống cù số mà lại bạn sử dụng. Nếu muốn cải thiện hoạt động gọi điện cold calling của mình, bạn sẽ cần một chiến lược bán hàng phù hợp.Trước tiên, bạn hãy chọn hệ thống con quay số phù hợp với nhu cầu của mình và suy nghĩ đến số lượng khách hàng tiềm năng bạn cần tiếp cận mặt hàng ngày, để đạt được mục tiêu của mình. Thời gian cần thiết để thực hiện 100 cuộc gọi cold calling phụ thuộc vào số lượng số điện thoại mà hệ thống của bạn có thể quay cùng lúc, cũng như số lượng khách hàng tiềm năng nhưng mà bạn thực sự tiếp cận được.
Thời điểm như thế nào là tốt nhất để gọi cold calling?
Khi nói đến thời điểm tốt nhất trong ngày để gọi điện, không tồn tại câu trả lời phổ biến cho tất cả. Tuy nhiên, bao gồm những xu hướng cụ thể chỉ ra rằng thời gian tốt nhất để gọi cho quý khách hàng tiềm năng là từ 9 giờ sáng đến 4 giờ chiều.
Theo dữ liệu thu thập từ hơn 11 triệu cuộc gọi cold calling, thời gian phản hồi tốt nhất ở Mỹ là 10 giờ sáng với 2 giờ chiều.
Sau giờ làm cho việc, cuối tuần, sáng sủa sớm và ngày lễ chắc chắn được coi là thời điểm tồi tệ để thực hiện cuộc gọi cold calling. Do vậy, hãy điều chỉnh lịch trình gọi điện của bạn để tiếp cận được nhiều quý khách hàng tiềm năng nhất.
Mức độ thành công xuất sắc của cuộc gọi cold calling trong phân phối hàng?
Mặc dù cuộc gọi cold calling tất cả thể giúp bạn buôn bán được sản phẩm/dịch vụ, nhưng tỷ lệ thành công xuất sắc của nó phụ thuộc rất nhiều vào loại hình sale của doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng tiềm năng nhưng bạn đang cố gắng tiếp cận.
Có một số ước tính chỉ ra rằng cuộc gọi cold calling bao gồm tỷ lệ thành công xuất sắc là 2%. Tuy nhiên, cuộc gọi cold calling tất cả thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn lên 20%, tăng tỷ lệ chốt đơn/giao dịch lên tới 1/2 cũng như giúp cải thiện doanh số bán hàng yếu kém.
Làm thế như thế nào để tự động hóa cuộc gọi cold calling?
Cách tốt nhất để tự động hóa những cuộc gọi cold calling là sử dụng trình quay số tự động ‘progressive dialer‘ để ưu tiên những cuộc gọi đã trả lời cùng tự động kết nối chúng với những nhân viên sales đang ở trạng thái sẵn sàng. Công cụ gọi điện cold calling này thực hiện những cuộc gọi vào đúng thời điểm và gồm thể ghi âm lại các cuộc hội thoại, giúp nhân viên sales bao gồm cách tiếp cận gần gũi với người tiêu dùng của họ.
Các tip nhỏ dành cho cuộc gọi cold calling
Sau đây là một số tip tốt nhất dành cho cuộc gọi cold calling sẽ góp bạn vạc triển kỹ năng buôn bán hàng. Hãy sử dụng những lời khuyên răn hữu ích này để xây dựng một kịch bản cuộc gọi cold calling hiệu quả:
Lên lịch thời gian gọi điện một cách khôn ngoan nhằm kiếm tìm hiểu thời điểm tốt nhất để nhắm mục tiêu tiếp cận các người tiêu dùng tiềm năng lý tưởng.Tạo thời gian biểu số lượng cuộc gọi mục tiêu mỗi ngày và trong tuần.Xác định đúng đối tượng mục tiêu.Chuẩn bị một kịch bản siêng nghiệp.Vượt qua sự từ chối cùng hãy luôn kiên trì.Làm thế nào để chặn người gọi cold calling?
Nếu khách hàng tiềm năng ngán ngẫm với các thủ thuật bán hàng lừa gạt, thì đây là một số tip nhỏ giúp người tiêu dùng chặn cuộc gọi cold calling:
Sử dụng thiết bị chặn cuộc gọi gồm tính năng yêu cầu caller ID.Sử dụng tính năng chặn cuộc gọi đối với các cuộc gọi không hy vọng muốn.Thường xuyên sàng lọc các cuộc gọi.Bạn gồm thể báo cáo những người gọi cold calling?
Đăng ký kết số điện thoại của bạn với dịch vụ TPS (miễn phí). TPS sẽ chặn các bên thứ tía gọi đến những số điện thoại đã đăng ký. Bất kỳ hoạt động lừa đảo hoặc gian lận làm sao đều phải được báo cáo cho action Fraud. Bất kỳ ai muốn hạn chế những cuộc gọi bán sản phẩm lừa đảo hoặc tin rằng họ là nạn nhân của hoạt động lừa đảo đều bao gồm thể report cho action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre (Trung trọng tâm quốc gia về báo cáo tội phạm mạng và hoạt động gian lận).
