Cold Calling
Định nghĩa
Cold Calling trợ thời dịch trong giờ việt là cuộc điện thoại tư vấn ngẫu nhiên, cuộc điện thoại tư vấn chào hàng qua năng lượng điện thoại.
Bạn đang xem: Cold calling là gì
Cold Calling (đôi khi được viết là Cold-Calling) là sự việc chào mời người tiêu dùng tiềm năng thông qua số đông cuộc hotline chào hàng, vào đó khách hàng mục tiêu là người không tồn tại tương tác trước kia với nhân viên bán hàng.
Bản chất và đặc thù củaCold Calling
- Cold Calling là một vẻ ngoài marketing qua điện thoại.
- Cold Calling cũng là 1 trong những hình thức marketing lâu đời nhất và phổ cập nhất giành cho nhân viên bán hàng. Warm Calling là sự việc chào mời quý khách hàng trước trên đây đã thổ lộ sự suy nghĩ công ty hoặc sản phẩm.
- Cold Calling là 1 trong kĩ thuật trong các số đó nhân viên bán sản phẩm liên hệ cùng với các cá thể trước trên đây không thổ lộ sự suy nghĩ các thành phầm hoặc thương mại & dịch vụ được cung cấp. Cold Calling thường đề cập tới sự việc chào mời qua điện thoại hoặc sale qua điện thoại, nhưng mà cũng rất có thể liên quan đến các cuộc hẹn trực tiếp với quý khách tiềm năng.
Xem thêm: Customer journey là gì ? cần lưu ý gì để xây dựng customer journey map hiệu quả?
- Nhân viên bán hàng sử dụng kỹ năng Cold Calling cần kiên trì và sẵn sàng chuẩn bị chịu đựng sự từ chối lặp đi lặp lại. Để thành công, bọn họ nên chuẩn bị đầy đầy đủ kiến thức trải qua việc tìm hiểu và nghiên cứu nhân khẩu học về triển vọng và thị trường. Những ngành nghề nhờ vào nhiều vào Cold Calling thường sẽ có tỉ lệ mất khách hàng (attrition rate) cao.
Liên hệ thực tiễn
- Cold Calling tạo nên các bội phản ứng không giống nhau của fan tiêu dùng, chẳng hạn như chấp nhận, chấm dứt cuộc điện thoại tư vấn hoặc cúp máy và thậm chí là tấn công bằng lời nói. Những nhà phân tích sale ước tính tỉ lệ thành công xuất sắc của Cold Calling chỉ tầm 2% ngay lập tức cả đối với một chuyên viên lành nghề.
- dựa trên ước tính này, chỉ tất cả 5 trong những 250 cuộc hotline sẽ thành công. Ngược lại, một nhân viên bán hàng sử dụngWarm Calling tự hào có tỉ lệ thành công lên đến mức 30%.
- Khi công nghệ ngày càng tiên tiến hơn, Cold Calling trở nên kĩ thuật ít được sử dụng. Các cách thức tiếp thị mới, công dụng hơn bao hàm email, văn phiên bản và sale truyền thông xã hội trải qua Facebook và Twitter. đối với Cold Calling, những phương pháp mới này thường tác dụng hơn rất nhiều trong việc tạo ra khách hàng mục tiêu mới.
- trong lĩnh vực tài chính, cácnhà môi giới sử dụng Cold Calling để sở hữu được khách hàng mới. Tương tự như như vậy, các nhân viên phân phối hàng, chuyên viên tín dụng liên tục sử dụng Cold Calling trong cố gắng tìm kiếm người sử dụng tiềm năng.
